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Sobre o Dashboard:
O Gestor de time de Suporte da Empresa Coffee and Data está participando ativamente do processo de mudança da cultura da empresa, como forma de melhorar os relatórios existentes para que a diretoria e os gestores possam ter acesso a informação de forma fácil, rápida e dinâmica. Com isso, ele solicitou ao time de consultores a criação de um dashboard para acompanhar como está sua operação, já que a TI é uma das áreas mais demandas da empresa.
As fontes de dados são extraídas do Help Desk de forma automática por meio de uma automação da T.I e disponibilizado em uma pasta no servidor.
Os arquivos são em xlsx dividos em: cadastros, chamados e suas movimentações que são feitas Help Desk.
Neste processo, foi utilizado o Power Query para realizar a limpeza e estruturação dos dados.
A partir da fonte de dados disponibilizadas, foram criadas as tabelas dimensão e fato. Sendo
Duas Fatos
Chamados e
Movimentação
Quatro Dimensões
Calendário
Motivo
Status
Usuário
Assim, a modelagem utilizada neste caso foi a Star Schema.
Seguindo o projeto de implantação do Projeto de BI e da ferramenta de visualização Power BI, o gestor do time de suporte de TI solicitou a criação de um Dashboard para que ele pudesse acompanhar as principais métricas e indicadores da área, sendo ele o principal o Acordo do Nivel de Serviço (SLA/ANS).
As principais indagações que o gestor estava procurando responder com esse dashboard:
Acordo do Nível de Serviço (SLA/ANS): quantidade de chamados atendido dentro do prazo pelo total de chamados;
Chamados Totais Recebidos: quantidade de chamados únicos recebidos ao longo do tempo;
Chamados com SLA Atendido: quantidade de chamados que soma total de atendimento foi inferior ou igual ao tempo do SLA cadastrado;
Chamados com SLA Extrapolado: quantidade de chamados que soma total de atendimento foi superior ao tempo do SLA cadastrado.
O gestor deseja ter acesso a gráficos por tipo de SLA, problema e usuário, além de evolução ao longo do tempo. Com isso, foram necessárias 15 medidas.
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